Todo negócio tem como desafio a fidelização do cliente. Olhar para cada etapa e perceber as oportunidades de fidelizar consumidores é essencial para o sucesso do seu negócio.
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5 razões para focar em serviço
1# Crescimento do Mercado: Aumenta a demanda por serviços de banho e tosa. Esse mercado promissor pode ser a porta de entrada do cliente do seu pet shop.
2# Fidelização dos Clientes: Ao entregar um serviço de qualidade, é muito provável que o cliente retorne.
3# Diversificação de Serviços: Oferecer outros serviços, além do banho e tosa, diversifica o negócio e aumenta as oportunidades de lucro.
4# Retenção e Recorrência: A relação de confiança cria uma base de clientes fiéis e recorrentes.
5# Flexibilidade e Resultados: É possível expandir e flexibilizar os horários conforme a demanda para potencializar as vendas e a lucratividade.
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A maioria dos empresários investem mais na atração, em captar novos clientes, quando, na verdade, a longo prazo, o que vai garantir mais lucro e o fortalecimento da marca, é a fidelização.
Para isso, é fundamental investir na qualidade do atendimento (antes / durante / pós-venda) e na qualidade dos serviços. É preciso ter em mente que essa retenção = fidelização, significa renda recorrente, ou seja, garantia de dinheiro em caixa.
Uma das estratégias que mais ajudam na retenção dos clientes é a venda de pacotes de serviços, no entanto, é preciso ser feito de forma planejada, se valendo de dados reais do negócio para que seja algo rentável e não traga prejuízos ao seu pet shop.
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Um bom trabalho administrativo pode ser decisivo para o sucesso dessa oferta, já que não poderá haver erros na precificação, prazos e benefícios. Até mesmo as características dos clientes devem ser consideradas, projetando os custos e evitando prejuízos.
Pacote de serviço é desconto ou benefício?
Para o cliente, um pacote de serviços pode significar descontos, benefícios, ou, as duas coisas. Isso depende da estratégia implantada.
- Pode ser um pacote de descontos mensais. Por exemplo: fechando um número X de banhos, o cliente ganha 10% de desconto. Nesse caso, o pacote é desconto.
- Mas, você pode agregar serviços ao invés de conceder descontos, como oferecer um banho grátis, ou ainda, oferecer uma tosa higiênica. Nesse caso, o pacote é um benefício.
Ambos costumam dar retorno, é preciso analisar aquele que atrai mais clientes e pensar no pacote como uma forma, justamente, de fidelizar o cliente.
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Crie pacotes diferentes e gradativos, para que possa ampliar sua receita de diferentes formas.
Dicas para oferecer pacotes de serviços
Como montar um bom pacote de serviço
A dica, para começar, é contar com dados reais e corretos na hora de criar os pacotes, para que eles sejam bons para os clientes e rentáveis para o pet shop.
Comece considerando alguns fatores, como:
- Precificação (considerar o valor individual e do pacote);
- Demais benefícios (os serviços a serem incluídos como benefícios, ou mesmo brindes);
- Tempo (o pacote é mensal?);
- Agenda (procure agendar os planos em dias de menor movimento).
Venda e cobrança dos pacotes
Não é só o preço que deve ser considerado, se atente também na maneira como esse pacote será cobrado.
- Se o objetivo é melhorar o fluxo de caixa e criar receita recorrente, evite cobrar o pacote no crediário ou após a realização do serviço.
- Estabeleça o pagamento adiantado, procure definir uma data para o início e cobre antes de executar.
- Cobre pelo cartão de crédito, garantindo o recebimento.
Não exagere em benefícios
Cuidado para não se empolgar com os benefícios para a aceitação dos clientes. Não acumule muitos benefícios em um mesmo pacote de serviço.
Lembre-se: A estratégia aqui é ampliar a receita recorrente, e não prejudicar seu caixa.
Ajuda a fidelizar, mas não faz milagre
Quem não gosta de ganhar descontos, brindes e outras vantagens? Portanto, sim, um pacote de serviços é uma ótima estratégia para atrair e reter clientes, mas ele sozinho não faz milagres.
- Com o tempo é preciso rever os pacotes, investir em novas estratégias e jamais descuidar da qualidade.
- Mantenha sempre o foco no cliente, em suas necessidades e preferências.
Cliente como foco
Para o sucesso dos seus pacotes de serviços, conheça o cliente, o que ele precisa e espera do seu pet shop.
Você deve fazê-lo perceber que os benefícios serão além daqueles listados na oferta:
- Ele terá comodidade e seus problemas serão resolvidos!
- Você sabe o que ele quer e é isso que você está vendendo!
Faça seus clientes comprarem
Você pode enumerar para o cliente todas as vantagens em optar pela compra de pacotes, exemplo:
- melhor organização financeira (previsibilidade de custos com o pet),
- mais praticidade,
- garantia com antecedência do serviço prestado,
- saúde e higiene do animal em dia.
Afinal, vale mesmo a pena apostar em pacotes de serviços?
Sem dúvida, apostar na implantação de pacotes de serviços, além de gerar mais receita, é ótimo para fidelizar clientes.
Se você ainda não aposta nessa estratégia, comece já, mas com consciência, personalizando os pacotes de acordo com o público.
Se seguir essas dicas, com certeza, não só vale a pena apostar em pacotes de serviços, como eles ajudarão a captar novos clientes e fidelizar aqueles que já tem.
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