Oferecer brindes aos clientes, além de mostrar que seu pet shop ou clínica veterinária é atenciosa e dedicada (qualidades procuradas pelos tutores ao escolher a equipe que cuidará do seu bichinho de estimação), são uma ótima forma de destacar a sua empresa pet da concorrência.
Neste artigo, vamos dar algumas ideias de brindes para você poder escolher as opções que mais combinam com a realidade do seu Pet Shop / Clínica Veterinária e fidelizar seus clientes!
Por que investir em Fidelização?
É comum gestores e empreendedores pensarem que não vale a pena investir dinheiro em brindes ou em outras ações para fidelizar os clientes, afinal, são clientes que já conhecem e compraram produtos / serviços da sua clínica veterinária ou pet shop. Preferindo destinar esses recursos em anúncios, divulgação e em outras estratégias para atrair novos consumidores.
Sabemos que aumentar a clientela é sempre bom, mas, pesquisas indicam que o investimento necessário para captar um novo cliente é de 10 a 50x mais alto do que para manter um antigo. Por isso, uma das formas mais baratas e eficientes de aumentar as vendas e garantir a lucratividade do negócio é investindo na fidelização dos clientes que você já tem!
Fortalecer o Relacionamento com o Cliente
Veja alguns benefícios de trabalhar a fidelização fortalecendo o relacionamento com o cliente:
Marketing boca a boca
Clientes satisfeitos irão indicar sua empresa a outras pessoas, aumentando sua base de clientes sem custo algum.
Ciclo de vida dos clientes
Quanto mais tempo um cliente fica na sua base, mais tempo ele investirá na sua empresa comprando seus produtos e serviços. Isso significa um aumento contínuo dos seus lucros, que crescerão à medida que você fidelizar mais pessoas.
Mostrar valor ao cliente
Atenção: As pessoas não compram serviços, elas compram experiências, relacionamentos, histórias e encanto. A sua clínica veterinária ou pet shop pode proporcionar essa sensação ao cliente através de ações simples, como mostrar que lembrou de um aniversário, que está na hora de renovar a vacina / vermífugo do pet, dar um presente de boas-vindas, etc.
Custo-benefício
Antes de um cliente novo entrar em contato e comprar da sua empresa, ele precisa ouvir falar dela. Essa divulgação pode ser através de campanhas de marketing, ou através de uma base de clientes fidelizados. Ao investir no relacionamento, você ganhará essa base de clientes “marketeiros”, que vão ajudar a difundir gratuitamente sua clínica veterinária ou pet shop.
Agora que você já sabe que investir no relacionamento com o cliente é tão importante, vamos falar sobre brindes e porque eles são uma ótima estratégia para fidelizar os clientes da sua empresa pet!
Como escolher brindes?
Se você buscar 'brindes' na internet, vai se deparar com muitas opções, mas, será que todas elas são interessantes para a sua empresa? Para decidir qual brinde é a opção certa, é preciso ter em mente o objetivo da ação:
Você quer...
- Oferecer uma experiência especial ao cliente
- Fazê-lo se lembrar da empresa
Se você deseja oferecer uma boa experiência, é preciso ser criterioso para não presentear o cliente com algo que ele não irá usar. Se o brinde ficar parado no armário, ou pior, se o cliente acabar jogando fora, esse item não vai gerar o segundo objetivo: Fazer o cliente lembrar da sua empresa.
Conhecer os hábitos do cliente também é importante para entender quais brindes fazem sentido ou não, veja um exemplo:
Se o seu pet shop atende muitos cãezinhos para banho e tosa, dar uma pequena amostra do perfume pode ser uma ideia interessante. O tutor provavelmente valoriza que o pet esteja cheiroso e, como ele já é seu cliente, deve gostar do perfume usado no seu estabelecimento. Assim, quando o perfume do pet começar a sair, ele poderá reforçar em casa. Além de ser atitude carinhosa, é um lembrete constante do seu banho e tosa, aumentando a percepção de valor do cliente com o serviço (pois ele sentirá por mais tempo o efeito e o resultado final que ele estava buscando), e é algo que ele não encontrará em outro estabelecimento.
Fórmula de Sucesso do Brinde:
- Alta Probabilidade de Fidelizar o Cliente
- Destaque e Diferencial Competitivo no Mercado Pet (no exemplo do perfume, ainda trará destaque ao Banho e Tosa, serviço altamente concorrido)
- Baixo Custo para seu Negócio
Tenha em mente os 3 itens acima para definir seus brindes. Quando a sua escolha contemplar esses 3 critérios, você tomou a decisão certa!
Ideias de Brindes para Pet Shop e Clínica Veterinária
Agora que você já descobriu os truques para fazer boas escolhas, vamos conferir algumas ideias para sua clínica veterinária ou pet shop.
Petiscos
Os petiscos são ótimas ideias de brindes e você pode imprimir cartões para entregar junto. Escolha petiscos práticos, embalagens portáteis e seja estratégico: aproveite essa ação para dar saída em itens que você deseja escoar no estoque ou para apresentar produtos novos que você deseja emplacar nas vendas.
Enfeites para pets
Enfeites para bichinhos de estimação são itens que a maioria dos tutores adora! Pense em bandanas, lacinhos e gravatinhas para o cliente do banho e tosa, já para as clínicas veterinárias, uma ideia é presentear o pet que realizou uma castração com uma roupinha.
Dica: Personalize os enfeites que serão brinde com a identidade da sua empresa.
Chaveiro
Apesar de muito útil, esse brinde não é nenhuma inovação, mas você pode usar sua criatividade e ‘pensar fora da caixa’ para conectar essa ação com os pets. Dica: Escolha datas especiais, como o aniversário do bichinho, e presenteie os tutores com chaveiros personalizados.
Atenção: Preze por um presente bonito para que seu cliente use de verdade. Como já falamos, seja estratégico! É preferível não oferecer alguns tipos de brindes para todo e qualquer cliente, do que entregar algo feio e sem nenhuma qualidade. Afinal, mesmo menor, você também terá custos para produzir esses brindes, e acabará somente desperdiçando recursos sem atingir seus objetivos.
Dica 2: Para reduzir custos com a personalização, você pode oferecer esse brinde somente aos clientes mais assíduos e antigos, ou para aqueles que tenham o valor de gasto médio mensal mais alto. Após identificar esses clientes na base, personalize o mimo com o nome do animal, data do aniversário e, claro, a marca da sua empresa.
Cata-caca
Se muitos dos seus clientes forem tutores de cachorros, você pode pensar em brindes como o ‘cata-caca’ (dispenser que funciona como um porta saco plástico para colher as fezes), é um presente super útil que certamente não será jogado fora pelo cliente ou esquecido dentro de uma gaveta.
Hoje em dia existem ‘cata-cacas’ de diversos formatos e modelos, alguns vêm com uma espécie de gancho para o tutor colocá-lo em seu chaveiro ou prendê-lo na roupa quando for passear com o pet, fazendo seu brinde ser ainda mais útil e “usável”.
Lembrando: Seja estratégico! Ao presentear seu cliente avise que o item funciona como um refil, para que quando o rolo de saquinhos plásticos acabar, ele comprar os saquinhos para reposição no seu pet shop.
Porta documentos
É comum os clientes de clínicas veterinárias saírem das consultas com requisições, cópias de exames, receita de remédios, entre outros papéis, e muitas vezes o tutor não tem onde guardar esses documentos importantes que podem acabar se perdendo ou amassando dentro da bolsa. Uma ideia para deixar a vida deles mais prática, é presenteá-los com uma pasta personalizada com a identidade da sua empresa.
Com esse brinde, o cliente poderá guardar todo histórico clínico do pet: as requisições, o cartão de vacinação, exames e quaisquer outros documentos que desejar. Uma forma simples e assertiva de conectar a sua marca ao cuidado constante com o pet.
Serviços
Quando falamos em brindes é comum pensarmos em produtos (como os que citamos acima), mas, que tal oferecer serviços aos seus clientes?
Dica: No primeiro banho, você pode oferecer uma hidratação gratuita para os pêlos, ou então, na primeira consulta, você pode oferecer um corte de unhas gratuito para o pet. Use sua criatividade!
A vantagem de oferecer serviços como brindes é que, além de ser uma atitude gentil, você apresenta ao cliente outros serviços do seu pet shop ou clínica veterinária, aumentando as possibilidades de ele contratar sua empresa mais vezes e para serviços diferentes daqueles que ele buscou no princípio. Estratégia dupla de fidelização!
Excesso no Estoque
Como falamos anteriormente, na hora de oferecer brindes, o ideal é oferecer produtos que estejam em excesso no estoque. Para isso, é fundamental que você faça revisões constantes no estoque, assim, você evita perder produtos por vencimento e se previne das avarias que podem acontecer quando um item fica muito tempo “abandonado” na prateleira.
Transformar esses itens em brindes para os clientes é uma ótima forma de dar saída aos produtos e, ao mesmo tempo, fidelizar a clientela!
Gostou das ideias? Não esqueça de ser estratégico e comece hoje mesmo a pensar nas ações que você pode implementar para fidelizar os clientes da sua Clínica Veterinária ou Pet Shop!